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客戶服務(wù)

客戶服務(wù)

公司采取以銷定產(chǎn)的生產(chǎn)模式,能夠針對不同客戶的技術(shù)需求進行個性化設(shè)計和定制,最大程度地滿足不同客戶的差異化產(chǎn)品技術(shù)需求,并致力于提供高水準的服務(wù),同時公司售后技術(shù)服務(wù)體系健全,專業(yè)化程度高,響應(yīng)速度快,還能提供生產(chǎn)線的高水平工藝技術(shù)、生產(chǎn)管理支持等增值服務(wù)項目,為客戶項目順利生產(chǎn)提供支持。

公司采取以銷定產(chǎn)的生產(chǎn)模式,能夠針對不同客戶的技術(shù)需求進行個性化設(shè)計和定制,最大程度地滿足不同客戶的差異化產(chǎn)品技術(shù)需求,并致力于提供高水準的服務(wù),同時公司售后技術(shù)服務(wù)體系健全,專業(yè)化程度高,響應(yīng)速度快,還能提供生產(chǎn)線的高水平工藝技術(shù)、生產(chǎn)管理支持等增值服務(wù)項目,為客戶項目順利生產(chǎn)提供支持。

1、專業(yè)的設(shè)備安裝、調(diào)試團隊

專業(yè)的售后團隊專職設(shè)備的安裝、調(diào)試工作,團隊技術(shù)過硬,在國內(nèi)外客戶現(xiàn)場長期工作,按時、按量、按質(zhì)將設(shè)備安裝、調(diào)試完成,交付給客戶。

2、全面的售前售后服務(wù)

為客戶提供全面、深度的服務(wù),前期的客戶需求、客戶咨詢建議、產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品的設(shè)計技術(shù)培訓(xùn)都設(shè)有專職人員。后期的售后服務(wù)工作,有售后人員負責(zé)各個客戶的駐場工作,對設(shè)備的異常處理、設(shè)備維修保養(yǎng)、技術(shù)升級提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、高效的服務(wù)響應(yīng)機制

用心聆聽客戶的聲音,建立與客戶之間的順暢溝通渠道,設(shè)立異常組和物料組,及時響應(yīng)客戶反饋的異常,及時發(fā)出客戶需求的物料。

4、靈活可變的服務(wù)方案

設(shè)立區(qū)域性項目負責(zé)人,負責(zé)項目人員的調(diào)配和管控,在客戶現(xiàn)場設(shè)有備件庫或區(qū)域性備件庫,保證備件的及時供應(yīng)。針對國外項目,公司有專門的遠程支援團隊,在人員不能去到國外現(xiàn)場時,通過遠程指導(dǎo)進行設(shè)備的調(diào)試、售后異常維護。

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